4 cara mudah yang didukung penelitian untuk meningkatkan percakapan apa pun

Pernahkah Anda berada di sebuah rapat di kantor atau di suatu acara sosial dan memperhatikan bagaimana seseorang di ruangan itu tampak mampu mengemukakan pendapatnya dengan mudah dan singkat sambil tetap mendengarkan orang lain dan memberi mereka ruang untuk bicara?

Kemungkinannya, orang tersebut adalah komunikator yang hebat. Kabar baiknya adalah, dengan sedikit latihan, kita semua dapat mengasah keterampilan kita untuk menjadi pembicara yang lebih efektif.

Di sini, penulis pemenang Penghargaan Pulitzer Charles Duhigg, penulis Superkomunikator: Cara Membuka Rahasia Bahasa Koneksiberbagi kiat-kiat terbaiknya tentang bagaimana kita semua dapat melakukan percakapan yang lebih baik.

Ajukan pertanyaan mendalam

Salah satu hal yang kita ketahui tentang komunikator super adalah mereka mengajukan pertanyaan 10 hingga 20 kali lebih banyak daripada orang pada umumnya. Beberapa di antaranya adalah pertanyaan yang dirancang untuk mengundang Anda, seperti “Hei, apa pendapat Anda tentang itu?”

Namun, beberapa di antaranya adalah pertanyaan khusus, yang dikenal sebagai pertanyaan mendalam. Mungkin kedengarannya menakutkan untuk mengatakan bahwa Anda harus mengajukan pertanyaan mendalam kepada seseorang, tetapi itu lebih mudah daripada kedengarannya.

---

belum diartikan

---

Pertanyaan mendalam adalah pertanyaan yang menanyakan seseorang tentang nilai-nilai, keyakinan, atau pengalaman mereka. Dengan begitu, mereka dapat mengatakan sesuatu yang berarti tentang diri mereka sendiri. Pertanyaan ini bisa sesederhana berpapasan dengan seseorang di jalan dan menanyakan apa pekerjaan mereka. Jika mereka menjawab, “Saya seorang dokter”, Anda dapat menanyakan apa yang membuat mereka memutuskan untuk menjadi dokter atau apa yang mereka sukai dari dunia kedokteran.

Pertanyaan-pertanyaan tersebut bersifat mendalam karena mengajak orang lain untuk menjelaskan siapa mereka, dan bagaimana mereka melihat dunia. Sederhananya, pertanyaan-pertanyaan yang mendalam cenderung tidak menanyakan tentang fakta-fakta kehidupan seseorang, tetapi tentang apa yang mereka rasakan. Dengan demikian, pertanyaan-pertanyaan tersebut menawarkan seseorang kesempatan untuk mengatakan sesuatu yang nyata tentang siapa mereka.

Dengarkan secara aktif

Jika Anda mengajukan pertanyaan yang mendalam dan tidak mendengarkan, maka itu sama saja dengan Anda tidak mengajukan pertanyaan. Namun, yang lebih buruk lagi adalah jika Anda mengajukan pertanyaan yang mendalam, mendengarkan jawabannya dan orang lain tidak menyadari bahwa Anda mendengarkan.

Ada dua aspek dalam mendengarkan – pertama, benar-benar memperhatikan, tetapi aspek kedua adalah menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda melakukannya. Kita dapat melakukan ini dengan teknik yang dikenal sebagai pengulangan untuk memahami.

Terkadang ini bisa jadi sekadar mengajukan pertanyaan lanjutan. “Oh, kamu bilang kamu jadi dokter karena melihat ayahmu sakit. Aku cuma penasaran, bagaimana keadaannya sekarang?”

Pertanyaan lanjutan ini menunjukkan bahwa kita mendengarkan. Dalam beberapa percakapan, terutama saat ada sedikit konflik atau saat kita membicarakan sesuatu yang berbeda pendapat, penting untuk membuktikan bahwa kita mendengarkan.

Di sinilah perulangan untuk pemahaman berperan. Ada tiga langkah: Pertama, ajukan pertanyaan, sebaiknya pertanyaan yang mendalam jika memungkinkan; Kedua, ulangi apa yang dikatakan orang tersebut dengan kata-kata Anda sendiri. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah memprosesnya dan bahwa Anda telah memperhatikan; Langkah ketiga, yang biasanya dilupakan orang, adalah menanyakan apakah Anda menjawab dengan benar. Ketika kita berkata, “Apakah saya menjawab dengan benar? Apakah saya mendengar semua yang Anda coba katakan kepada saya?”

Orang lain merasa didengarkan dan memiliki reaksi otomatis untuk ingin mendengarkan kembali. Dengan mengulang untuk memahami, kita tidak hanya membantu diri kita sendiri untuk mendengarkan tetapi juga membuktikan bahwa kita mendengarkan dan membuat orang lain lebih mungkin ingin mendengarkan kita.

Baca selengkapnya:

Jadilah otentik

Keaslian itu penting. Kita semua pernah terlibat dalam percakapan di mana seseorang menoleh kepada kita dan berkata, “Oh, ke mana kamu pergi berlibur?” karena mereka ingin kita bertanya kepada mereka agar mereka dapat membanggakan beberapa pulau yang pernah mereka kunjungi.

Komunikasi adalah kekuatan super Homo sapiens. Komunikasi adalah hal yang telah menempatkan spesies kita di atas semua spesies lain dan telah memungkinkan kita untuk berhasil. Namun, hal lain yang telah kita kembangkan adalah kemampuan untuk mendeteksi ketidakaslian dengan sangat, sangat baik.

Hal ini masuk akal karena jika seseorang mendekati desa, suku, atau keluarga Anda dan tidak autentik, maka mereka menghadirkan risiko besar. Jika mereka tampak seperti teman tetapi sebenarnya musuh, maka mereka dapat menembus pertahanan Anda.

Saat kita mengajukan pertanyaan mendalam, mengulang untuk memahami, dan menunjukkan bahwa kita mendengarkan, kita terlibat dalam keaslian timbal balik dan kerentanan timbal balik. Seseorang telah berbagi sesuatu tentang dirinya sendiri, jadi kita berbagi sesuatu tentang diri kita sendiri.

Otak kita telah berevolusi menjadi sangat, sangat pandai dalam menangkap ketidakaslian. Salah satu contoh favorit saya adalah eksperimen di mana para peneliti merekam teman-teman yang tertawa bersama, dan orang-orang asing yang tertawa bersama. Mereka memotong rekaman itu menjadi klip berdurasi satu detik dan menemukan bahwa orang-orang yang mereka putar rekaman itu dapat membedakan antara teman-teman dan orang-orang asing dengan akurasi 90 persen.

Membuat koneksi

Sasaran percakapan pada dasarnya adalah koneksi. Saat Anda bercakap-cakap dengan seseorang, hal itu tercermin dalam tubuh dan otak Anda. Jika Anda melihat ke dalam otak orang-orang yang bercakap-cakap, Anda akan menemukan bahwa aktivitas saraf mereka menjadi semakin mirip.

Dan itu masuk akal jika Anda memikirkannya. Karena jika saya menggambarkan suatu emosi atau ide kepada Anda, Anda sebenarnya mengalami sedikit emosi atau ide itu. Itulah komunikasi, yaitu kemampuan saya melalui kata-kata atau gerakan untuk membantu Anda memahami apa yang saya pikirkan dan rasakan.

Tujuannya adalah untuk membantu kita menyelaraskan diri satu sama lain. Dalam ilmu saraf, ini dikenal sebagai entrainment saraf. Semakin otak kita menjadi entrainment, semakin mirip pola pikir kita dan semakin baik kita memahami satu sama lain – itulah koneksi dalam arti yang paling mendalam dan mendasar. Koneksi adalah tujuan percakapan.

---

Tentang ahli kami, Charles Duhigg

Charles adalah jurnalis pemenang Penghargaan Pulitzer dan penulis buku Kekuatan Kebiasaan, Lebih Cerdas Lebih Cepat Lebih Baik Dan Superkomunikator: Cara Membuka Rahasia Bahasa Koneksi

Dia juga merupakan kontributor tetap untuk Kehidupan Amerika IniBahasa Indonesia: NPRBahasa Indonesia: Laporan ColbertPBS Berita JamDan Garis Depan.

Baca selengkapnya: